El después de la venta
En el mundo del marketing una marca sea de producto o servicio se debe saber vender.
Tiene que impulsarse dándose a conocer, conquistar, convencer, darse a desear y mantenerse vigente en el tiempo.
Y para estar vigente se tiene que dar un acompañamiento continúo cercano al cliente.
Ésta práctica se le conoce como la postventa.
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La realidad
Muchas marcas y negocios la ven como el área de apagar incendios.
Lo cual es un error común contraproducente.
De hecho la postventa no debería existir.
Cumplir con la promesa de valor de un producto o servicio es lo más sensato y regla número 1 al momento de vender.
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Enseñar a tu cliente para qué y cómo se usa tu producto para responder a sus necesidades es la base para lograr el objetivo de venta.
A lo anterior desafortunadamente las marcas no piensan en prestar un buen acompañamiento antes, durante y después de la compra.
Haciendo la experiencia de usuario una odisea sin sentido.
Experiencia de usuario
No se trata solo de solucionar problemas.
Es una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.
Al mantener un contacto continuo y ofrecer soporte, las marcas pueden mostrar que valoran a sus clientes más allá de la compra inicial.
En el servicio postventa, la experiencia es una fuente valiosa de retroalimentación.
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Escuchar las experiencias y opiniones de los clientes puede ofrecer insights importantes para mejorar productos y servicios.
Las encuestas de satisfacción y los seguimientos después de la compra son herramientas útiles en este aspecto.
Transparencia y comunicación
La comunicación clara y transparente más que justo, necesario.
Los clientes deben saber qué esperar y sentirse informados en cada paso del proceso postventa.
Esto incluye desde la entrega de productos hasta la solución de cualquier inconveniente.
Compromiso
Los clientes pueden notar cuando una marca realmente se preocupa por ellos versus cuando solo están siguiendo un guion.
Un compromiso genuino con la satisfacción del cliente se traduce en mejores relaciones y lealtad a largo plazo.
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Solución de problemas
Hay que decirlo, no todas las ventas son perfectas.
Los productos pueden fallar y los servicios pueden no cumplir con las expectativas.
Aquí es donde la postventa tiene un papel principal.
Resolver problemas de manera eficiente y amigable puede convertir una experiencia negativa en una positiva.
La rapidez y la eficacia en la resolución de problemas son clave.
Esto muestra que la marca se preocupa y está dispuesta a corregir errores.
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Resumiendo
La postventa en el servicio al cliente no es solo una etapa final del proceso de ventas.
Es una parte integral de la experiencia del cliente.
Lo anterior puede tener un impacto significativo en el éxito a largo plazo de una marca.
Las marcas que invierten en un buen servicio postventa suelen ver beneficios significativos en términos de lealtad y satisfacción del cliente.
Y tu marca ¿Tiene un ofrece un acompañamiento postventa tus clientes?