Evitando tropiezos innecesarios para impulsar tu emprendimiento
Se ha vuelto habitual ver y escuchar en redes sociales gente con emprendimientos pidiendo «empatía» al ofrecer sus productos o servicios.
Suplican piedad y compasión a sus clientes cuando les reclaman por un mal servicio.
O porque el producto que ofrecen no cumplen con la promesa de valor.
En la travesía de construir un negocio desde cero, es fácil caer en errores que podrían poner en riesgo la relación con los clientes.
Exploremos algunos de los tropiezos más comunes y cómo evitarlos.
Contenido
1. Falta de una comunicación clara
Suena irónico que la atención al cliente se convierta en la piedra en el zapato de cualquier emprendimiento.
Los clientes desean respuestas directas y comprensibles a sus preguntas o inquietudes.
Sin complicarse la existencia, es mejor evitar las jergas innecesarias y tecnicismos rebuscados.
Sí se tiene un equipo de asistencia, es importante que esté capacitado para proporcionar información precisa de manera consistente.
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2. Ignorar la retroalimentación del cliente
El feedback de los clientes es oro puro.
Ignorar sus comentarios, independiente que sean positivos o negativos se percibe que nos les interesas y por ende se alejan de tu marca.
Hay que aprovechar cada oportunidad para aprender y mejorar.
Responder a sus comentarios, demuestra que valoras su opinión y trabajas en las áreas que necesitan atención.
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3. No personalizar la experiencia del cliente
Cada cliente es un mundo, y tratarlos como tal crea una conexión más seria.
La personalización no se trata solo de llamar por su nombre al cliente.
Es entender sus necesidades individuales y adaptar tus servicios para satisfacerlas.
Evita ofrecer soluciones genéricas a situaciones particulares.
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4. Tiempos de Respuesta Lentos
Estamos en la era de la inmediatez y los tiempos de respuesta a paso de tortuga ahuyentan a los clientes.
La gente quiere respuestas rápidas a sus preguntas y soluciones eficientes a sus problemas.
Hay que garantizar respuestas oportunas y resolutivas sin tanto misterio protocolario.
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5. No gestionar las expectativas
La falta de claridad sobre lo que los clientes pueden esperar puede generar frustración.
Desde los plazos de entrega hasta las políticas de devolución, es fundamental comunicar claramente las expectativas desde el principio.
La transparencia construye confianza.
Aprender de los errores
Cometer errores es inevitable, pero aprender de ellos es crucial.
Una buena atención al cliente requiere esfuerzo, dedicación y paciencia para mejorar continuamente.
Evitar estos errores comunes puede marcar la diferencia entre clientes satisfechos y otros que buscan alternativas.