El ABC para una buena relación comercial
Uno de los mayores conflictos en postventa es la falta de conocimiento del cliente sobre cómo trabajamos o cómo usar nuestro servicio.
Educar al cliente ayuda a prevenir muchos dolores de cabeza.
Un cliente formado es un cliente que poco se frustra , pregunta menos tonterías y valora más lo que recibe.
Contenido
La triada formativa
1. Crea una guía de inicio rápido
Al empezar una relación, ofrece una información básica de trabajo: contacto directo, fase de actividades y entregas.
Elimina la incertidumbre inicial.
2. Sesiones formativas periódicas
Ofrece talleres o capacitaciones gratuitos para tus clientes sobre temas relacionados con tu servicio o su sector.
Les das valor adicional y además los mantiene conectados contigo sin presión comercial.
3. Notificaciones de nuevos lanzamientos
Mantelos al día de las últimas novedades de tu negocio con un breve correo.
Enseñas a sacar más partido a tu servicio y los tienes al tanto para que sientan que los tienes en cuenta.
En mi experiencia…
La mayoría de las quejas vienen de expectativas mal gestionadas o desconocimiento.
Dedicar tiempo a educar al cliente al principio ahorra horas de reclamaciones y malentendidos después.
Así se evita la insatisfacción.