Desmintiendo mitos y reflejando verdades en la administración y gestión de redes sociales.
Seguro has escuchado muchas cosas sobre el trabajo de un community manager.
Algunas pasan de absurdas y otras salidas de contexto.
Aquí van algunos mitos y verdades sobre su rol.
Contenido
No es un mago de las ventas
Contrario a la creencia popular, un Community Manager no tiene la varita mágica para aumentar ventas de una marca de la noche a la mañana.
Su misión es construir relaciones, generar confianza y fomentar la participación entre la marca y su audiencia.
Es experto en todas las redes sociales
Cierto, sabe un montón, pero no es un sabelotodo.
Su especialidad es entender a fondo las plataformas digitales relevantes para una marca y su público.
Trabaja en base a la calidad más allá de la cantidad, siempre.
Sugerido: USANDO LAS REDES SOCIALES COMO VITRINA DE TU MARCA
Solo publica memes y gifs
Para nada. No es payaso de circo.
Un community es un domador detrás de las redes sociales.
Su trabajo va más allá de hacer reír.
Crea estrategias para conectar las marcas con su público, generando contenido relevante y atrayente.
Memes pueda que sí pero con un propósito.
El diseño gráfico no es su oficio
Hasta el día de hoy no se entiende cuál es la necesidad de embutirle una fusión que no le corresponde.
Aunque maneja imágenes, su tarea no es diseñar el próximo logotipo de una marca o su imagen gráfica publicitaria.
Su enfoque está en la estrategia de contenido y en asegurarse de que el mensaje llegue al público adecuado.
Insistirles en una labor que no es su fuerte es como pedirle a tu enemigo que cuide tu casa.
Publican y analizan resultados
Un buen community manager es un duro en analítica.
Sigue métricas, evalúa el impacto de las campañas y ajusta las estrategias en función de los resultados.
Si no mides, ¡no mejoras!
No es un robot de respuestas automáticas
Aunque puede usar herramientas de programación, no está aquí solo para responder automáticamente.
Maneja el feedback resolviendo problemas y canalizando las inquietudes de la comunidad.
Está ahí para escuchar a los usuarios, incluso cuando las cosas se ponen feas.
Su toque humano es crucial para conectar la marca con su audiencia de manera genuina.
Leer: IA: INTELIGENCIA ARTIFICIAL ¿EL NUEVO”COCO” LABORAL?
No es un salvador de problemas internos
Puede aportar sugerencias o peticiones transmitidas por los usuarios hacia la marca.
Más allá de eso no está para resolver disputas internas empresariales.
Su papel es mantener la imagen positiva de la marca hacia afuera y gestionar la comunicación con la audiencia.
Te puede interesar: COMUNNITY MANAGER: UNA PROFESIÓN DE CORTO PLAZO
Concretando
Ser community manager va más allá de publicar contenido o responder comentarios bonitos.
Es estratega, solucionador de conflictos con los usuarios y analista de datos.
Es el director de una orquesta digital, coordinando elementos para que la melodía de tu marca resuene.
No es más.