Conociendo a tus clientes
Al emprender con una marca propia te embarcas en un mundo continuamente dinámico.
Y más cuando comienzas a observar cómo se comportan tus clientes.
Contenido
¿En qué consiste el comportamiento del consumidor?
Estudia cómo las personas toman decisiones.
Observa y analiza sobre qué productos o servicios las personas adquieren, usan o desechan.
Se basa en factores como:
- Las necesidades
- Los deseos
- Las motivaciones
- Las actitudes
- Las percepciones
- Los valores
- El estilo de vida de la gente o un grupo determinado personas.
También se ve influenciado por factores externos como el entorno social, cultural, económico y político.
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Combina aspectos de la psicología, la sociología, la economía y el marketing para entender sus impulsos, posturas y preferencias.
Tiene varias aplicaciones prácticas que pueden ser:
- Diseñar productos o servicios que satisfagan las necesidades y deseos de tus clientes.
- Segmentar el mercado y definir el público objetivo de tu marca
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Estudiar el comportamiento del consumidor
Ayuda a comprender las preferencias, las expectativas y las acciones de compra de las personas
Para entender mejor la mente del consumidor, se debe trabajar y ejecutar constantemente en:
Encuestas y cuestionarios: Preguntas dirigidas a tus clientes sobre qué hábitos, opiniones y preferencias tienen sobre tu producto o servicio.
Observación: Registrar el comportamiento real de tu audiencia, en un entorno natural o controlado. Sin intervenir ni influir en ellos.
Datos secundarios: Se utiliza información ya existente sobre el comportamiento de tu público como estadísticas, informes, estudios de mercado, etc.
Concluyendo
El comportamiento del consumidor es un campo interdisciplinario.
Te ayuda a explicar por qué y cómo las personas eligen tus productos y servicios.
Tiene un impacto significativo en áreas que van más allá del marketing lo cual la hace fundamental en la toma de decisiones.