No es un gasto, es tu mejor inversión comercial
La postventa suele verse como un apaga incendios, un mal necesario.
La verdad es que es el motor de la recurrencia y la recomendación.
Un cliente que se siente cuidado no solo vuelve, sino que se convierte en tu mejor vendedor, sin cobrar comisiones.
Contenido
3 acciones clave en la postventa:
Midiendo la rentabilidad a largo plazo
Calcula cuánto te ha dejado de beneficio un cliente en todos los años que ha trabajado contigo.
Analiza y determina si el costo de la postventa es mínimo comparado con el valor de retenerlo.
Coffe break sistematizado
Programa cada cierto tiempo (trimestral o semestral), una reunión con el cliente sin orden del día comercial.
Solo para ponerse al día, conocer novedades de su sector y reforzar la relación personal.
Sin agenda oculta.
Crea y gestiona clientes embajadores
Identifica a esos clientes que ya te recomiendan de forma natural.
Busca formas de darles visibilidad, invitarlos a eventos o simplemente agradecerles públicamente.
El reconocimiento fortalece su compromiso.
En mi experiencia…
La postventa es donde realmente se gana o se pierde el dinero.
Una venta a un cliente nuevo es carísima (en tiempo y esfuerzo).
Una venta a un cliente existente que confía en ti es rentable y sencilla.
Cuida la postventa como cuidas la prospección.