El secreto de la fidelización B2B
He sido testigo de cómo las empresas pierden clientes importantes por algo tan simple.
Tratarlos como a todos los demás.
En B2B, el servicio personalizado no es lujo. Es una necesidad.
Contenido
Tres formas de personalizar sin morir en el intento:
Memoria comercial.
Si tu cliente mencionó un problema, un proyecto, un viaje… anótalo.
En la siguiente reunión, pregunta por eso.
Parece obvio, pero casi nadie lo hace.
Adapta la comunicación
No todos los clientes quieren el mismo trato.
Hay quienes prefieren informes detallados cada semana y quienes solo quieren saber de ti cuando hay novedades.
Pregunta cómo prefieren comunicarse.
Anticipa necesidades
Si sabes que tu cliente suele tener problemas en ciertas épocas del año (cierres fiscales, campañas, renovaciones), prepárate antes.
Llega con soluciones antes de que te las pidan.
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Un caso concreto:
Una empresa de repuestos y accesorios especializados en construcción con la que trabajé, perdió un contrato porque el nuevo proveedor llamaba cada mes solo para saber cómo estaban.
No era un llamado comercial.
Era humano.
Eso no se mide en informes, pero se nota en renovaciones.