La clave para que tu marca se heche al bolsillo al cliente
Los clientes a diario reciben miles de mensajes en sus mails.
¿Cómo hacer que tu marca resalte y genere auténtica fidelidad?
La respuesta está en el servicio personalizado.
Una estrategia que va más allá de responder solo con mensajes.
Busca conectar, entender y sorprender.
Contenido
El servicio al cliente no es «un soporte»
El servicio al cliente es la mejor tarjeta de presentación y fidelización para tu negocio.
72% de los clientes compra más en marcas que los escuchan y tratan bien (y lo comentan en redes).
Un servicio memorable genera más impacto que cualquier campaña publicitaria.
Marketing 100% gratuito.
Un cliente feliz = el mejor influencer.
Relacionado: FIDELIZACIÓN Y LEALTAD DE MARCA
Conviertiendo problemas en oportunidades
Un cliente insatisfecho que recibe una solución rápida y empática, se convierte en un consumidor frecuente.
¿Cómo lograrlo?
Ofreciendo soluciones más allá de los reembolsos o cambios de producto.
Una alternativa bonos de descuentos en futuras compras.
También saber recibir las críticas (constructivas) como sinónimo de humildad.
Con ello se demuestra la transparencia y la voluntad de querer mejorar.
Te puede interesar: VOCACIÓN AL SERVICIO
Impacto en tu marca
Un servicio al cliente memorable aumenta el valor de la vida del cliente (Customer Lifetime Value).
Es decir los clientes que gastan más y por más tiempo.
Mejorar el SEO influye en el posicionamiento de tu marca, de acuerdo las reseñas positivas que dejen sobre ella.
Esto logra potenciar tus campañas.
Un cliente satisfecho comparte, comenta y recomienda.
Recomendado: CONEXIÓN CON EL CLIENTE
No solo vendas, construye relaciones
En la era digital, el servicio al cliente personalizado no es un gasto, es la mejor inversión para tu marca.
Al final, las marcas que perduran no son las que venden más, sino las que logran conectar.
Empieza hoy mismo a transformar la experiencia de tus clientes.